Collaborateur(trice) Senior Sales Support

Chez Pearle, nous veillons chaque jour à offrir une vision optimale à nos clients, tout en garantissant une expérience de qualité à nos collaborateurs. Grâce à un vaste réseau de magasins d’optique répartis dans toute la Belgique, nous sommes leader de notre secteur. Derrière cette position solide se trouvent des équipes en magasin engagées et des services support performants.

Afin de continuer à les accompagner au mieux, nous recherchons un(e) Collaborateur(trice) Senior Sales Support, passionné(e) par l’humain et le retail.

Votre rôle chez Pearle

Les dossiers complexes, les processus bien structurés et les responsabilités vous motivent ?

Vous aimez apporter de la clarté lorsque les situations deviennent complexes ? Vous ne vous contentez pas simplement de traiter un dossier, mais vous vous demandez également : comment pouvons-nous organiser cela de manière plus intelligente, plus efficace et plus performante ? Alors cette fonction pourrait parfaitement vous convenir.

En tant que Collaborateur(trice) Senior Sales Support, vous êtes bien plus qu’un soutien pour notre organisation commerciale. Vous êtes un(e) expert(e) dans votre domaine et un interlocuteur de référence pour vos collègues et le management. Vous maîtrisez des processus commerciaux, contractuels et financiers complexes et veillez à ce que les dossiers soient traités de manière correcte, rigoureuse et efficace.

Vous disposez également de la marge nécessaire pour analyser nos processus d’un œil critique et contribuer à leur amélioration structurelle.

Que ferez-vous ?

Vous travaillez sur des dossiers variés qui nécessitent précision, capacité d’analyse et un excellent sens des priorités.

Vous gardez la maîtrise des dossiers complexes

Vous traitez les demandes complexes et exceptionnelles au sein du Sales Support et veillez à ce que les dossiers soient corrects et complets sur le fond.

En cas de problèmes récurrents, vous allez au-delà du dossier individuel : vous analysez l’origine du problème et recherchez une solution structurelle.

Dans ce cadre, vous êtes régulièrement amené(e) à travailler avec des informations commercialement, financièrement ou contractuellement sensibles.

Vous maîtrisez la gestion des contrats et le suivi financier

La gestion contractuelle constitue une partie importante de votre fonction. Ainsi, vous :

• gérez l’ensemble du processus contractuel pour les gérants indépendants, franchisés et autres formes de partenariats commerciaux ;
• rédigez notamment les documents de demande, précontrats, documents de confidentialité, contrats et avenants, et veillez à leur mise à jour ;
• coordonnez et assurez le suivi des processus de signature et d’archivage ;
• assurez le suivi des commissions, bonus, incentives, corrections, paiements et dossiers de facturation complexes ;
• traitez des dossiers complexes liés, par exemple, à la résiliation de contrats, aux mises en demeure, aux faillites, aux saisies-arrêts entre les mains de tiers et aux éventuelles violations contractuelles.

Pour les dossiers complexes ou sensibles, vous veillez à impliquer les parties prenantes adéquates.

Vous garantissez des informations claires et fiables

De bonnes décisions commencent par des informations correctes. Vous veillez donc à la qualité et à la cohérence des données commerciales, contractuelles et financières.

Vous rédigez ou contrôlez les communications relatives aux dossiers complexes et garantissez une documentation correcte des dossiers. Vous apportez également votre expertise lors des réunions de management, structurez les sujets complexes et assurez un suivi rigoureux des décisions et des escalades.

Lors de changements au sein de nos magasins, vous veillez également à identifier et à suivre les éventuelles conséquences commerciales, financières et contractuelles.

Vous améliorez les processus

Vous ne vous contentez pas de la réponse « nous avons toujours fait comme ça ».

Vous identifiez les points de blocage structurels et les traduisez en améliorations concrètes. Vous :

• développez et optimisez les processus, procédures, modèles, contrôles et workflows ;
• veillez à ce que les connaissances importantes soient clairement documentées et partagées ;
• garantissez la continuité et la qualité des processus critiques de Sales Support ;
• agissez comme personne de référence pour les questions complexes ;
• partagez votre expertise avec vos collègues et les accompagnez lorsque cela est nécessaire.

Vous prenez le lead dans les projets

Dans le cadre de projets complexes ou transversaux, vous assumez un rôle moteur ou consultatif. Vous évaluez la faisabilité et les risques, réunissez les différentes parties prenantes et veillez au suivi des accords et des actions.

Vous pouvez également être impliqué(e) dans des événements stratégiques ou des processus logistiques et liés aux infrastructures lorsque ceux-ci ont un impact plus large sur l’organisation.

Avec qui travaillez-vous ?

Votre fonction se situe à la croisée de différents domaines. Vous passez donc facilement des équipes commerciales aux services support et êtes un interlocuteur de référence, notamment pour le management, la Finance, le département Legal, les conseillers juridiques externes et les partenaires commerciaux.

Qui êtes-vous ?

Pour cette fonction, nous recherchons avant tout une personne qui combine une expertise pertinente avec un réel sens des responsabilités et de solides capacités analytiques.

Vous disposez :

• d’un niveau de réflexion et de travail équivalent à un bachelier, ou d’un niveau équivalent acquis grâce à une expérience professionnelle pertinente ;
• d’une solide expérience dans le Sales Support, le support retail, la gestion de contrats, l’administration commerciale ou un environnement comparable ;
• de préférence, d’environ cinq années d’expérience pertinente, même si, pour nous, votre niveau d’expertise et vos compétences sont avant tout déterminants ;
• d’une bonne connaissance des processus commerciaux et d’un intérêt pour les questions contractuelles et financières ;
• d’une excellente maîtrise de Microsoft Office ;
• d’une très bonne maîtrise professionnelle du néerlandais, du français et de l’anglais.

Mais votre façon de travailler est tout aussi importante.

Vous :

• gardez une bonne vue d’ensemble, même lorsque les dossiers deviennent complexes ;
• travaillez avec précision et rigueur ;
• savez distinguer l’essentiel de l’accessoire ;
• osez remettre les choses en question et proposer des améliorations ;
• êtes capable de préparer des décisions de manière autonome et de prendre vos responsabilités ;
• communiquez de manière claire avec différents interlocuteurs ;
• traitez les informations confidentielles avec la discrétion nécessaire ;
• privilégiez la collaboration lorsque différentes expertises sont nécessaires.

Que vous offre Pearle ?

• Une fonction variée auprès du leader du marché belge de l’optique.
• Une collaboration avec des équipes en magasin réparties dans toute la Belgique.
• La possibilité de télétravailler, en concertation et en fonction des besoins liés à la fonction.
• Un package de congés attractif comprenant :
  • 20 jours de congé légaux ;
  • 6 jours de RTT ;
  • 2 jours CARE.
• Des conditions de travail conformes au marché et adaptées à votre expérience et à votre expertise.
• De réelles possibilités de développement, de prise d’initiative et d’amélioration des processus au sein d’une organisation qui place l’humain au cœur de ses priorités.

La mission de Pearle est d’offrir à chacun une solution visuelle personnalisée et abordable grâce à l’expertise de nos collaborateurs, à la qualité de notre service et à notre large assortiment. Vous souhaitez rejoindre cette équipe d’experts et mettre vos connaissances à profit ? Vous aimeriez travailler pour la chaîne d’optique n° 1 en Belgique ?

Alors n’attendez plus et envoyez-nous votre CV ainsi que votre lettre de motivation. Je vous contacterai en un clin d’œil et, qui sait, vous ferez peut-être bientôt partie de notre équipe !