Teamleider iCare België

Ben jij een ervaren leider met een passie voor klantbeleving en serviceoptimalisatie? Wil je bijdragen aan een organisatie waar klantgerichtheid en duidelijke communicatie centraal staan? Dan is deze functie als Teamleider iCare België iets voor jou!

Over de rol

Als Teamleider iCare België ben je verantwoordelijk voor het aansturen van een enthousiast team dat dagelijks streeft naar excellente service voor zowel interne als externe klanten. Je combineert leidinggevende taken met een actieve rol op de werkvloer en bent een drijvende kracht achter het verbeteren van processen, communicatie en klanttevredenheid.

Je werkt nauw samen met collega’s in België en Nederland en zorgt ervoor dat de afdeling iCare zichtbaar en goed geïnformeerd is binnen de organisatie. Je bent een echte ‘meewerkend voorman/-vrouw’ en weet jouw team te motiveren en ontwikkelen. Als teamleider iCare België geef je leiding aan een klein, betrokken team en werk je zelf actief mee aan de dagelijkse service. Zo maak je van tevreden klanten echte fans.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je stimuleert een klantgerichte houding en zorgt voor een optimale servicecultuur. Je bent met het team verantwoordelijk voor de adequate en tijdige afhandeling van klachten en vragen. Als Teamleider iCare België zorg jij ervoor dat elke klantinteractie helder, vriendelijk en professioneel verloopt.
• Communicatie: Je bent de verbindende schakel tussen winkels, klanten en onze interne teams. Dankzij jouw overzicht en communicatieve kracht zorg je dat informatie helder, tijdig en eenduidig wordt gedeeld.
• Planning & organisatie: Je zorgt voor een efficiënte personeelsplanning, onboarding en ontwikkeling van medewerkers. Je geeft je medewerkers ruimte om te groeien. Door jouw coaching en betrokkenheid haal je samen het beste uit elke dag.
• Procesoptimalisatie: Je signaleert verbeterpunten en draagt actief bij aan het implementeren van nieuwe procedures. Je denkt continu mee na over hoe we onze service slimmer en efficiënter kunnen maken, en je helpt verbeteringen ook echt tot leven te brengen. Je draagt actief bij aan en volgt  de implementatie en uitvoering van het jaarplan van de afdeling iCare op.
• Leidinggeven: Je coacht, beoordeelt en inspireert je team, en bewaakt de kwaliteit van de geleverde service. Je coördineert de werkzaamheden binnen de afdeling iCare België, waarbij je actief deelneemt aan en ondersteuning biedt bij de uitvoering van de werkzaamheden.

Wat breng jij mee?

• Bachelor werk- en denkniveau
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring, inclusief leidinggevende ervaring
• Sterke communicatieve vaardigheden in het Nederlands, Frans én Engels.
• Ervaring met klantcontact, interne communicatie en het omgaan met complexe situaties
• Kennis van Office en CSM-systemen
• Inzicht in organisatiestructuren en procesoptimalisatie

Wat bieden wij jou?

• Een dynamische functie met veel verantwoordelijkheid en ruimte voor eigen initiatief
• Een betrokken team en een organisatie die klantgerichtheid hoog in het vaandel heeft
• Mogelijkheden voor persoonlijke ontwikkeling en doorgroeien binnen de organisatie
• Een werkomgeving waar samenwerking en communicatie centraal staan

Solliciteer nu!

Ben jij klaar om het verschil te maken in klantbeleving en teamontwikkeling? Solliciteer dan direct en word onze nieuwe Teamleider iCare België!